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O encontro de comunidades e empresas no Brasil

Especialista eleita Top100 estrategista em Customer Success mundial, também especialista em Customer Experience, implantação, user onboarding, marketing de relacionamento, cultura organizacional e gestão de processos.

Cofundadora e apresentadora no Podcast Cliente Cast e professora da Universidade Federal de São Carlos (UFSCar).

Membro da comissão técnica e coordenadora de trilha no The Developer?s Conference, mentora da Associação Brasileira de Startups, Salto Aceleradora e 49 Educação.

Senior Product manager na Mindbody+Classpass, mentora, Especialista em Gestão de Produtos e Operações, mentora nos programas da Techstars powered by JPMorgan e na ACATE (Associação Catarinense de Tecnologia), com mais de 20 anos de experiência, com foco em estruturar operações e produtos escaláveis.

Empreendedora, palestrante e Mentora em estratégias corporativas voltadas à Processos de Negócios, Retenção e Relacionamento com clientes internos e externos. Pós graduada em MKT de Serviços e Relacionamento com Clientes, Gestão de Processos Empresariais e Estratégias Corporativas. Graduada Marketing. Vivencia em entidades públicas e privadas, trabalhando como direcionadora de estratégias. Atualmente COO e Co-fouder da PliQ , Representante do Customer Success Meetup Brasil, BPMeetup e Silicon Drinkabout de Fortaleza.

Professor do curso de ADS da Faculdade Senac - PE, disciplinas de Projetos, Algoritmos, orientador de Iniciação Científica relacionado à IOT, Python e API Rest. Consultor em Gestão de Negócios, Inovação e Gestão de Processos. Desenvolve estudos e projetos relacionados à Data Science e IA.

Head of Customer Success BackOffice no Digital da Stone Co. Responsável por acompanhar a operação de Customer Success do Digital no que tange à saúde do atendimento e seus indicadores, tais como CSAT, Nível de Serviço, SLA de Resolução, Abandonadas, Qualidade, NPS, dentre outros - em todos os canais (chat, telefone, e-mail).

Engenharia Civil com background em Key Account Managing, e trajetória de CS.

Nos últimos 20 anos, desenhei, construí e entreguei tecnologia, primeiro no mundo open source, e com o Ubuntu, progressivamente, para o resto do planeta. Engenheiro de software pela USP São Carlos, pai, marido, cicloativista e péssimo guitarrista, hoje moro em Seattle e trabalho muito de perto com as grandes clouds públicas da Amazon, Google e Microsoft. Assim como a de muitas outras pessoas, minha vida este ano teve uma reviravolta, e depois de 15 anos na Canonical, eu inicio este mês um novo ciclo, agora com um olhar para o Brasil, como parte da equipe do Magazine Luiza.

Formado em Ciência da Computação é especialista em Engenharia de Software, MBA em Transformação Digital e Futuro dos Negócios e MBA em Gestão da Qualidade. Atua diretamente na evolução contínua de modelos de trabalho, na disseminação de conhecimento e melhores práticas de definição e construção de soluções digitais.

Atuação nas áreas de administração, tecnologia da informação, inovação, previdência, financeira, pesquisa e serviços. Administrador graduado pela Universidade Federal de Pernambuco (2020), onde realizou pesquisas nas áreas de inovação e capacidade organizacional em pequenas e médias empresas. Atuou como bolsista de Iniciação Cientifica avaliando politicas de fomento a inovação no estado de Pernambuco. Atualmente, é acadêmico do curso de Graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas na Faculdade Senac Pernambuco, tendo como parceria do Porto Digital. Experiências em rotinas administrativas, financeiras, previdenciárias, de cobrança e atendimento.

3x Top 100 mundial CS estrategista pela americana Success Coach Autor dos livros "Customer Success o sucesso das empresas focadas em clientes" e "Conquistando o Sucesso do Cliente". Já atendeu mais de 300 empresa e hoje coordena a operação de atendimento no Brasil da Tagger Mkt de Influenciadores.

Lorena Coimbra é Head of Digital Customer Success na Stone Co. onde é responsável pelo sucesso dos clientes das empresas Stone, Mundipagg e Pagar.me. Ela é Engenheira Química de formação, mas sua carreira a levou para o mundo da tecnologia. Ela atuou como CFO no início da empresa Mundipagg e posteriormente como Product Manager, por ter vivido os lados Fin + tech da start up, em ascensão, foi convidada a reestruturar a área de atendimento do Digital da Stone Co. e está nessa missão desde então.

Engenheira de Soluções | Head de Design na CWI Software Mestre em Design Estratégico Indicada a Profissional de Design 2018 - Prêmio Bornancini

Experiência em projetos de design, atuando em empresas de diferentes setores e portes; principal habilidade como designer é a condução de processos, performance em equipes multidisciplinares e definições e execução de estratégias digitais. Especialista no desenvolvimento de estratégia, conceito e proposta de valor de novos negócios, produtos e serviços. Experiência consolidada na realização e condução de processos e workshops de design, com equipes multidisciplinares, para definição e execução de soluções.

Sou um profissional comprometido, comunicativo e adoro ensinar. Tenho mais de 10 anos de experiência com atendimento ao cliente. Evangelista da Cultura do Sucesso do Cliente e entusiasta de estrarégias centradas no cliente (Customer Centricity). Vamos conversar sobre Customer Success?

Priscilla Albuquerque é graduada em Design de Produto pelo Instituto Federal de Santa Catarina, pós graduada no MBA em Gestão Estratégica do Design pela Univali e especialista em Design Centrado no Usuário pela Universidade Positivo. Mestre em Design na área de interações e interfaces comunicacionais pela UDESC e mentora de diversos programas como Startup SC e Startup Weekend. UX strategist na Catarinas Design além de ministrar disciplinas de Design Centrado no Usuário para alunos de pós graduação.

Curioso por natureza, apaixonado por pessoas, criativo de formação e foco no sucesso do cliente. Atualmente Coordena o time de Partner Customer Success na Resultados Digitais. Formado em publicidade pela PUC/RS, com especialização em gestão de negócios digitais, pela FEEVALE RS, e mestrado em criatividade e estratégica pela Universitat Ramon Llul, de Barcelona. Foi mentor e palestrante de mais de 10 eventos nacionais.

Estrategista de negócios e analítica por paixão. Mentora empresarial focada em CS. Criadora do projeto Efeito YAY, na cidade de Fortaleza Acredito que decisões de sucesso devem ser baseadas em pessoas, processos e dados. Desejo mudar o mundo dos negócios com as estratégias de Customer Success. Palestrante sempre que possível.