Programação / Palestras Time Zone: GMT-3
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| 09:00 às 09:35 |
Abertura do evento e mini keynotes
No palco da Stadium, todos serão orientados sobre o funcionamento do evento, destaques e outras novidades. |
| 09:40 às 10:25 |
Afrofuturismo 2.0 e Afrofuturalidades - A disrupção do viés inconscienteZaika do SantosKeynote de Abertura Através de metodologias híbridas em perspectivas conceituais, com horizon scan, brainstorming, design estratégico, storytelling, a proposta consiste em tratar da disrupção do viés inconsciente em bancos de dados, na aprendizagem de máquina, ferramentas de busca e redes sociais. Afrocentralidade na pós-modernidade e as metodologias, que têm como relação principal a produção de linhas temporais e multiversos na ficção e na realidade, denominadas Afrofuturalidades. Afrofuturismo 2.0 é a ?tecnogênese do início do século XXI da identidade negra refletindo contra-histórias, hackeando e / ou apropriando-se da influência do software de rede, lógica de banco de dados, analítica cultural, remixabilidade profunda, neurociências, aprimoramento e aumento, fluidez de gênero, possibilidade pós-humana, a esfera especulativa, com aplicações transdisciplinares e cresceu em um importante movimento pan-africano diaspórico tecno-cultural." O keynote apresenta o Afrofuturismo 2.0 e Afrofuturalidades como práticas concisas na aplicação dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável - ONU para a equidade e segurança digital. 
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| 10:30 às 10:45 |
Abertura da trilha pela coordenação
Aqui os coordenadores se apresentam e fazem uma introdução para a trilha. |
| 10:50 às 11:25 |
Da exceção à regra: pensar apenas em produtos não é mais suficiente.MONICA S BARROSNos últimos anos, o próprio produto das empresas era por si só o diferencial, mas tudo isso está mudando. Cada vez mais vemos as empresas indo para um modelo de serviços. É por isso que agora é a hora do design de serviço nas empresas. A maneira como elas oferecem sua experiência de serviço é tão importante quanto a oferta de valor do produto em si. 
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| 11:30 às 12:05 |
A importância de se definir e acompanhar métricas de sucesso ao longo da Jornada do clienteBruna ChiancaService design é uma disciplina fundamental para se pensar na experiência ideal do cliente de um serviço. Em geral, designers de serviço dominam a visão centrada no usuário, métodos de pesquisa, o mapeamento de sua jornada e criação de novas soluções para melhorar esta jornada. Um time que adota o acompanhamento de métricas de sucesso ao longo da jornada do cliente, pode não só entregar a melhor experiência do cliente como também alavancar a visão de negócio. 
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| 12:10 às 12:45 |
Design de Serviços RelacionaisThalita BarbalhoO Design de Serviço Relacional é sobre conexões! Os serviços relacionais tem como principais pontos as relações interpessoais e uma mudança sistêmica para transformar a forma como os serviços são prestados. Quero apresentar as principais diferenças entre serviços tradicionais e serviços relacionais, onde o designer atua nesse modelo e também uma análise sobre um serviço relacional. 
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| 12:50 às 13:55 |
Networking e Visitação a Stands
Intervalo para fazer networking e conhecer os estandes do evento. |
| 14:00 às 14:05 |
Abertura da trilha pela coordenação
Aqui os coordenadores se apresentam e fazem uma introdução para a trilha. |
| 14:10 às 14:45 |
Quando o usuário mora ao lado: employee experienceJoice PortesNesse encontro vamos falar das descobertas de uma pesquisadora da experiência, na busca de compreender e desenhar melhores soluções para as pessoas colaboradoras suas colegas. Trarei reflexões sobre as dores e as delicias de desenhar ou decalcar, talvez, o serviço mais intangível: a cultura , seus artefatos e , práticas que moldam e são moldadas por pessoas, acontecimentos, gerando experiências. Como projetar para o outro, quando o outro é tão próximo que é difícil se desvencilhar dele. É possível pensar na experiência da pessoa colaboradora sem redesenhar as estruturas, as relações de trabalho, de aprendizado e comportamento ? 
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| 14:50 às 16:05 |
Qual o real impacto do design de serviços nos negócios e porque precisamos deles?Camila Simão / Clarissa Biolchini / Izabel BarretoPainel Digital desta Trilha
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| 16:10 às 16:20 |
Networking e Visitação a Stands
Intervalo para fazer networking e conhecer os estandes do evento. |
| 16:25 às 17:00 |
A insuficiência do blueprint para especificação e implementação de projetos em design de serviçoRafael ToledoO blueprint é uma das principais ferramentas para o projeto de um novo serviço. Ele pode ser utilizado para mapear serviços existentes e também funciona como uma estratégia de visualização de futuros serviços. No entanto, diante do escopo da minha prática profissional como service design manager da Coteminas, percebo que o blueprint é insuficiente para especificação e implementação de projetos em design de serviço. A criação de guidelines para a implementação de serviço tem se mostrado mais adequada, visto que oferece diretrizes e informações claras para todos os stakeholders, tornando tangível o que é necessário se fazer para tornar real a experiência proposta pelo blueprint. 
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| 17:05 às 17:40 |
Design de serviço: formação e práticaCamilla AnnarummaApesar do crescimento do design de serviço nos últimos anos, sabemos que o início da carreira pode ser muito nebuloso. Quais são as possibilidades de atuação? Como aprender mais sobre o tema? Como identificar bons cursos? Quais as principais competências necessárias para se tornar um(a) designer de serviço? A partir de minha pesquisa de mestrado e 8 anos de experiência profissional, conversaremos sobre esses e outros tópicos para apoiar você que tem interesse em se especializar na área. 
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| 17:45 às 18:20 |
Uso do Design Sprint em oficinas híbridas e simultâneas para implementação de política públicaRodrigo NarcizoA palestra apresentará os fatores críticos de sucesso e lições aprendidas do uso do Design Sprint como parte da implementação da Política Nacional para a População em Situação de Rua por parte do Poder Judiciário, conforme resolução do Conselho Nacional de Justiça (CNJ). Foram realizados três Design Sprints simultâneos de forma híbrida, onde a parte inicial foi realizada de maneira remota e as duas últimas etapas - prototipagem e teste - presencialmente. 
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| 18:25 às 18:40 |
Open Space
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| 18:45 às 19:15 |
Encerramento
Após a apresentação de resultados do dia, no palco da Stadium, muitos sorteios fecharão o dia. |
Bárbara Mendonça
Beatriz Sallée
Ubiratan Silva
