A experiência do cliente (CX) é um fator crítico de sucesso para qualquer empresa, independentemente do setor em que atua. Afinal, os clientes de hoje esperam mais do que nunca querem uma experiência personalizada e perfeita em cada ponto de contato.
É aqui que a tecnologia e a inovação entram em jogo. A adoção de tecnologias pode ajudar as empresas a melhorar a eficiência, eficácia e personalização da experiência do cliente.
Mas a tecnologia não é apenas uma ferramenta para melhorar CX. É também é uma parte integrante da experiência do cliente em si. A maneira como as empresas usam a tecnologia para se comunicar e interagir com seus clientes pode ter um impacto significativo na forma como são percebidas.
Se você é um profissional de clientes em busca de aprimorar seus conhecimentos em CX e ficar por dentro das últimas inovações e tendências do setor, esta é a trilha ideal para você. Junte-se a nós para explorar o futuro da experiência do cliente e descobrir como a inovação e a tecnologia podem ajudá-lo a alcançar resultados ainda melhores.
Nesta trilha, você terá a oportunidade de aprender com especialistas em experiência do cliente e líderes do setor sobre as últimas tendências e melhores práticas em CX.
Não perca essa oportunidade incrível! Inscreva-se agora na trilha de Customer Experience do TDC Innovation e junte-se a outros profissionais de CX para aprender, compartilhar ideias e expandir sua rede de contatos. Nos vemos lá!
Sexta-feira, 16 de Junho de 2023
09h às 19h
CentroSul
Av. Governador Gustavo Richard, 850 /
Centro Florianópolis - SC
ACESSO PRESENCIAL OU REMOTO COM TRANSMISSÃO ONLINE
Valores para participação online:
1 trilha: de R$ 245 por R$ 150
2 trilhas: de R$ 440 por R$ 270
3 trilhas: de R$ 624 por R$ 384
* aproveite maior desconto até 19/04,
veja tabela completa
Valores para participação online:
1 trilha: de R$ 245 por R$ 195
2 trilhas: de R$ 440 por R$ 350
3 trilhas: de R$ 624 por R$ 495
* preço válido até 31/05,
veja tabela completa
Valores para participação online:
1 trilha: R$ 245
2 trilhas: R$ 440
3 trilhas: R$ 624
* preço válido até 16/06,
veja tabela completa
Valores para participação híbrida:
1 trilha: de R$ 395 por R$ 250
2 trilhas: de R$ 710 por R$ 450
3 trilhas: de R$ 1.005 por R$ 639
Valores para participação híbrida:
1 trilha: de R$ 395 por R$ 325
2 trilhas: de R$ 710 por R$ 584
3 trilhas: de R$ 1.005 por R$ 828
Valores para participação híbrida:
1 trilha: R$ 395
2 trilhas: R$ 710
3 trilhas: R$ 1.005
| Horário | Conteúdo |
|---|---|
| 08:00 às 08:55 | Credenciamento |
| 09:00 às 09:40 | Abertura do evento e mini keynotes |
| Horário | Conteúdo |
|---|---|
| 09:50 às 10:05 |
Abertura da trilha pela coordenação
Aqui os coordenadores se apresentam e fazem uma introdução para a trilha. |
| 10:10 às 10:45 |
Como o Agile impulsiona o foco no clienteJihany RangelAgil significa que começamos com nossos clientes. Quando entendemos como usar a agilidade para lidar com as necessidades e os objetivos específicos de sua empresa conseguimos perceber que tudo parte do cliente . E embora o ágil muitas vezes seja visto como um conjunto de melhorias operacionais para aumentar o desempenho e a velocidade, o ponto central de qualquer jornada bem-sucedida com o ágil não está apenas no modo como as pessoas trabalham juntas, mas em como elas trabalham juntas para servir aos seus clientes. Colocar a ideia de foco no cliente em prática permite que as equipes ágeis de áreas como marketing, customer success e customer experience entreguem melhores resultados 
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| 10:55 às 11:30 |
A importância da coleta de dados para quem está iniciando com o tema de experiência do clienteDiogo Andrade KammersA coleta de dados é fundamental para entender as necessidades, desejos e expectativas dos clientes, independente se você está iniciando com o tema de experiência do cliente ou já está em um nível avançado. Com a análise de dados é possível identificar pontos de melhoria e aperfeiçoar a experiência do cliente ao longo do tempo, mas para quem está iniciando, saber quais dados coletar e como coletar é essencial para identificar o perfil dos seus clientes antes mesmo de iniciar o mapeamento da jornada do cliente. Quer saber mais sobre a importância e como coletar dados relevantes para o seu negócio desde o início, vem com a gente. 
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| 11:35 às 12:10 |
O mundo começa pelo porquê!Dayane M. FredirichisO mundo começa pelo porquê! Você realmente entendeu o seu propósito e o da sua empresa? 
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| 12:20 às 13:45 |
Intervalo para almoço
Uma excelente oportunidade de todas as pessoas no evento interagirem e trocarem ideias, colaboradores, empresas patrocinadoras e apoiadoras, palestrantes e coordenadores. |
| 13:45 às 13:55 |
Abertura da trilha pela coordenação
Aqui os coordenadores se apresentam e fazem uma introdução para a trilha. |
| 13:55 às 14:30 |
Be the talk of the town: tips for the efficient communication with your current and new customersAnastasia ProzorEffective communication with customers is crucial for business success in today's fast-paced world. More is needed than providing great products to make your customers return to you. If you want to work with big names on the market and become a real partner for them, efficient and effective communication is one of the keys to success. So let's have some fun and spice up your communication strategy so you can become the talk of the town! 
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| 14:35 às 15:10 |
Criando experiências personalizadas com o Adobe TargetPedro Delfino / Rodrigo ChiodiCada vez mais se fala sobre personalização das experiências dos clientes, em multicanais, com o objetivo de gerar mais conexão e conversão nas jornadas. Mas será que estamos personalizando da forma correta? E será que existe uma forma correta? O objetivo dessa apresentação é trazer use cases reais de personalização de jornada através do Adobe Target e como que foi possível trazer aumento na conversão das jornadas. 
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| 15:15 às 15:50 |
Como utilizar a metodologia JOB TO BE DONE para construir produtos que viabilizam necessidades reais de clientesMonique Maytê Machado da Silva / Michelle Borchardt SilveiraJob to be Done (JTBD) é uma metodologia que NÃO se concentra na busca de entender o que o cliente quer comprar, mas sim no problema que o cliente quer resolver. Parece óbvio, mas na dinâmica que faremos ao vivo com todos os participantes teremos uma visão de como ainda há espaço para desenvolver estas habilidades. O conceito foi criado por Clayton Christensen, professor de Harvard, e é baseado na ideia de que as pessoas contratam (ou compram) produtos ou serviços para realizar um "trabalho" específico. Em resumo, os clientes NÃO compram um produto, os clientes compram as soluções que o produto disponibiliza para resolver os problemas existentes. Será que conseguimos identificar a diferença? 
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| 15:55 às 16:30 |
Conhecendo o cliente final e seu momento para hiper-personalizaçãoHugo RozestratenComo a Amazon, Netflix e outras grandes empresas fazem para ter a visão 360 do cliente, com dimensões atualizadas, usando uma arquitetura moderna de dados. Entenda o potencial impacto do momento do cliente na hiper-personalização e interação com o cliente, e como se preparar para isto. 
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| 16:35 às 17:05 |
Networking e Visitação a Stands
Intervalo para fazer networking e conhecer os estandes do evento. |
| 17:10 às 18:10 |
X da questão - Gerando Valor através de melhores experiências.Lucas Hansel / Dayane M. Fredirichis / Jihany Rangel / Diogo Andrade KammersPainel desta Trilha
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| Horário | Conteúdo |
|---|---|
| 18:15 às 18:45 |
Encerramento da trilha
Os coordenadores fazem um breve encerramento com agradecimentos. |
Alex Reis
Denise Barroso e Silva
Mara Lucianne Campos De Freitas
Raquel Ramos
