Customer Sucess, também conhecido como Sucesso do Cliente ou CS, é uma área estratégica das organizações, que tem como primícia ofertar uma ótima experiência para o cliente com total compromisso de auxiliá-los em seu sucesso.
A atuação do CS começa no pós-venda, porém, é importante ressaltar que não se trata de atendimento premium ou suporte ao cliente. O trabalho da área vai muito além dessas duas frentes, por isso um profissional do setor é responsável por participar do onboarding e ongoing dos clientes, traçar estratégias para expansão da receita recorrente, seja com upsell ou cross-sell e trabalhar assiduamente para evitar churn.
Não é atoa que o time de CS é responsável por entender muito bem sobre mercado de atuação da empresa, compreendendo as dores dos clientes, sabendo ofertar as soluções mais aderentes a necessidade deles e acompanhar indicadores estratégicos de crescimento da organização.
O Customer Sucess é uma estratégia importante para a empresa, uma vez que sucesso do cliente é responsabilidade de toda a organização, e não apenas de uma área específica. Toda empresa existe por causa dos clientes e não o inverso, por isso que quando otimizado, o sucesso do cliente é o melhor indutor de vendas e marketing.
Toda empresa existe por causa dos seus clientes, por isso é responsabilidade do fornecedor fazer com que ele consiga alcançar o seu sucesso!
Terça-feira, 23 de Agosto de 2022
09h às 19h
ProMagno
Avenida Professora Ida Kolb - 513 /
Jardim das Laranjeiras - São Paulo - SP
ACESSO PRESENCIAL OU REMOTO COM TRANSMISSÃO ONLINE
Protocolo de Acesso Presencial
Valores para participação online:
1 trilha: de R$ 200 por R$ 125
2 trilhas: de R$ 400 por R$ 226
3 trilhas: de R$ 600 por R$ 324
* aproveite maior desconto até 04/07,
veja tabela completa
Valores para participação online:
1 trilha: de R$ 200 por R$ 160
2 trilhas: de R$ 400 por R$ 288
3 trilhas: de R$ 600 por R$ 417
* preço válido até 12/08,
veja tabela completa
Valores para participação online:
1 trilha: R$ 200
2 trilhas: de R$ 400 por R$ 360
3 trilhas: de R$ 600 por R$ 519
* preço válido até 24/08,
veja tabela completa
Valores para participação híbrida:
1 trilha: de R$ 340 por R$ 250
2 trilhas: de R$ 680 por R$ 450
3 trilhas: de R$ 1.020 por R$ 650
Valores para participação híbrida:
1 trilha: de R$ 340 por R$ 275
2 trilhas: de R$ 680 por R$ 496
3 trilhas: de R$ 1.020 por R$ 714
Valores para participação híbrida:
1 trilha: R$ 340
2 trilhas: de R$ 680 por R$ 614
3 trilhas: de R$ 1.020 por R$ 885
| Horário | Conteúdo |
|---|---|
| 07:45 às 08:55 | Recepção dos Participantes |
| 08:45 às 09:45 | Abertura do evento e mini keynotes |
| 09:50 às 10:30 |
KEYNOTE DO EVENTO
5 habilidades essenciais para todo desenvolvedor que deseja construir uma carreira incrívelElder Moraes
|
| Horário | Conteúdo |
|---|---|
| 10:35 às 10:50 |
Abertura da trilha pela coordenação
Aqui os coordenadores se apresentam e fazem uma introdução para a trilha. |
| 10:55 às 11:30 |
Tendências de Customer Success no MetaversoMariana AssisAs buscas pelo termo Metaverso aumentaram 700% em 2022 e muitas empresas estão buscando entender como essa realidade vai impactar seus negócios. O relacionamento com o cliente sofrerá grandes mudanças e impactos com o crescimento do Metaverso e, o quanto antes as empresas começarem a trabalhar nisso mais bem preparadas estarão para se adaptar às novas necessidades e comportamentos dos clientes. Nessa palestra você conhecerá casos reais de empresas que já estão investindo em ações no Metaverso e como isso impacta o relacionamento das marcas com seus clientes 
|
| 11:40 às 12:15 |
Desired Outcome - Uma análise crítica a cerca do sucesso do ClienteDanilo AmaralEm um mercado cada vez mais competitivo, entregar o resultado esperado pelos Clientes é fundamental para sobrevivência dos negócios. Mapeá-los impacta diretamente nas estratégias de retenção e consequentemente no aumento de receita. Aplicado da forma correta, eleva a maturidade e potencializa a prática de Customer Success. 
|
| 12:25 às 13:00 |
Customer Sucess: Como aumentar a rentabilidade do seu negócio utilizando as estratégias de CSJessica CapeloSegundo Philip Kotle "Conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual.? O Customer Sucess é uma estratégia que surgiu em empresas de tecnologia com o intuito de garantir o sucesso do cliente dentro da companhia e assim, mantê-lo por mais tempo, aumentando o retorno financeiro da empresa e possibilitando o up-sell e o cros-sell, a partir da percepção de sua necessidade e da construção de um relacionamento de confiança. O propósito da palestra é apresentar: O custo médio para retenção e atração de novos clientes As melhores estratégias para reter um cliente Como aumentar a rentabilidade das empresas utilizando as estratégias de CS 
|
| 13:05 às 14:05 |
Intervalo para almoço
Uma excelente oportunidade de todas as pessoas no evento interagirem e trocarem ideias, colaboradores, empresas patrocinadoras e apoiadoras, palestrantes e coordenadores. |
| 14:10 às 14:20 |
Abertura da trilha pela coordenação
Aqui os coordenadores se apresentam e fazem uma introdução para a trilha. |
| 14:25 às 15:00 |
Tangibilizar resultados em Customer Success é tão importante para o cliente quanto para a empresa em que você trabalhaMonique Maytê Machado da Silva / Michelle Borchardt SilveiraO mundo corporativo já entendeu que iniciativas voltadas para a experiência e o sucesso do cliente são fundamentais para qualquer negócio, porém a comunidade ainda caminha para o amadurecimento analítico com o desafio de apresentar de forma tangível os resultados alcançados pelos clientes e como eles tracionam e potencializam outras estratégias e números financeiros das empresas que conduzem e investem nestas áreas. De que forma as métricas já conhecidas representam ganhos claros evidenciados a partir do desdobramento de ações de relacionamento com o cliente? São questões como esta que o mundo corporativo que mantém áreas de clientes espera para valorizar e investir mais nestas iniciativas. 
|
| 15:15 às 15:50 |
Case: Como a Aurum reduziu a inadimplência do Astrea de forma escalávelKarol Casagrande(online) Em um mercado de economia recorrente, a base de clientes é um dos ativos mais importantes, porém nesse mesmo universo não podemos esquecer que o tendão de Aquiles da maioria das operações SaaS é a inadimplência. Para fechar essa torneira de churn, tiramos a operação do controle do time Administrativo e trouxemos pra quem está preocupado com o sucesso do cliente. Nesta conversa, vou mostrar na prática como a Aurum desenhou estratégias para diminuir a inadimplência de forma escalável com o time de Customer Success e também te ajudar a pensar em como replicar essa operação para o seu negócio. 
|
| 15:55 às 16:30 |
Os pilares do LTV para crescer o seu negócioDiego MaltaNessa palestra, Diego Malta, Consultor de Sucesso do Cliente, Apresenta os 3 pilares fundamentais para as empresas crescerem sustentavelmente através da sua base de clientes, impulsionando o LifeTime Value estrategicamente para otimizar os resultados da empresa e gerar mais ROI nas operações de Sucesso do Cliente. 
|
| 16:40 às 17:15 |
NPS 3.0 - A nova economia baseada no clienteCésar RabeloDesde seu lançamento, em 2003, o NPS (Net Promoter Score) precisou evoluir bastante, principalmente por causa do mau uso de empresas que tiraram o foco da metodologia. A pesquisa passou até a ser considerada por algumas pessoas como ?métrica de vaidade?, que fez um dos criadores perceber a necessidade de fortalecer, mesmo sendo simples, a prática da metodologia correta. A evolução até chegar no NPS 3.0. O que é e como calcular o NRR? O que é e como calcular o ENC? O que é e como calcular o EGR? Dicas para implementar o NPS 3.0 na sua empresa. 
|
| 17:25 às 17:55 |
Networking e Visitação a Stands
Intervalo para fazer networking e conhecer os estandes do evento. |
| 18:05 às 19:05 |
|
| Horário | Conteúdo |
|---|---|
| 19:15 às 19:50 |
Encerramento
Após a apresentação de resultados do dia, no palco da Stadium, muitos sorteios fecharão o dia. |
Alex Reis
Deivison Vieira
Denise Barroso e Silva
Felipe Capelo
